Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Bei ZENRA möchten wir, dass Sie Ihre Bestellung mit einem sicheren Gefühl aufgeben können.
Diese Richtlinie unterscheidet zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht bei Fernabsatzgeschäften und unserer freiwilligen 90-Tage-Garantie, die für bestimmte Angebote gilt.
Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen
Gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen für Fernabsatzgeschäfte haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen Ihren Kaufvertrag zu widerrufen.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns unter support@myzenra.com und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie eindeutig mit, dass Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten.
Nachdem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die betreffenden Produkte zurückzusenden.
Bedingungen für Rücksendungen
Damit Produkte im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts zurückgegeben werden können, müssen sie:
* unbenutzt und ungeöffnet sein;
* sich in der Originalverpackung befinden;
* vollständig und in einwandfreiem Zustand sein.
Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene kann das Widerrufsrecht bei versiegelten Produkten ausgeschlossen sein, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde und die Produkte aus hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind.
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern das erhaltene Produkt nicht beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde.
Die Rücksendeadresse wird Ihnen nach Eingang und Prüfung Ihrer Anfrage per E-Mail mitgeteilt.
Freiwillige 90-Tage-Garantie
Die Angebote mit 3 und 6 Flaschen CHARMEDROPS sind durch unsere freiwillige 90-Tage-Garantie abgedeckt.
Das Angebot mit nur einer Flasche ist von dieser Garantie ausgeschlossen, da damit die vollständige 90-Tage-Kur nicht durchgeführt werden kann.
Um die Garantie in Anspruch nehmen zu können, muss die Kur 90 Tage lang täglich entsprechend den auf dem Produkt angegebenen Anwendungshinweisen durchgeführt worden sein.
Sollten Sie nach Ablauf der 90 Tage keinerlei Veränderung feststellen, kontaktieren Sie uns unter support@myzenra.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Leere Flaschen werden akzeptiert. Im Rahmen dieser Garantie ist keine postalische Rücksendung der leeren Flaschen erforderlich.
Nach Prüfung der Anspruchsberechtigung Ihrer Bestellung erfolgt die Rückerstattung über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode. Die Rückerstattung ist auf den tatsächlich für das garantieberechtigte Angebot gezahlten Betrag begrenzt.
Diese freiwillige Garantie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte
Sollte Ihre Bestellung beschädigt oder mangelhaft bei Ihnen eintreffen oder sollten Sie einen anderen Artikel erhalten als bestellt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@myzenra.com.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und senden Sie uns Fotos, auf denen das Problem eindeutig erkennbar ist.
Wir werden Ihnen eine geeignete Lösung anbieten, ohne dass Ihnen dadurch zusätzliche Kosten entstehen.
Rückerstattungen
Bei einer Rückgabe im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts können wir die Rückerstattung verweigern, bis wir die zurückgesendeten Waren erhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.
Die gegebenenfalls bei der ursprünglichen Bestellung gezahlten Kosten für die günstigste von uns angebotene Standardlieferung werden ebenfalls erstattet.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine teurere Versandart als unsere Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es zusätzliche Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Die Bearbeitung einer genehmigten Rückerstattung kann bis zu 14 Werktage dauern.
Versand und Lieferung
Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 2 Werktagen bearbeitet und versendet.
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel 7 bis 10 Werktage.
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer.
Kontakt
Bei Fragen, Rückgabeanfragen oder Anliegen bezüglich unserer 90-Tage-Garantie erreichen Sie uns unter:
support@myzenra.com